CHARTE DE CONFIDENTIALITE SUR LES DONNEES PERSONNELLES

Nous sommes conscients que pour pouvoir utiliser vos données, nous devons compter sur votre confiance. C’est pourquoi nous appliquons les critères les plus stricts en matière de confidentialité des données personnelles et n’utilisons les informations qui vous concernent que pour les finalités décrites ci- après, en respectant votre droit fondamental à la protection de votre vie privée et de vos Données Personnelles.

Conformément à la réglementation en vigueur en matière de protection des Données Personnelles, la présente Charte de Confidentialité explique quelles sont les informations personnelles que nous collectons à votre sujet, comment et pourquoi nous les utilisons, à qui nous les communiquons et comment nous assurons la protection de votre vie privée.

Notre Politique de confidentialité s’applique aux informations personnelles collectées et utilisées directement par hottinautomobile.fr.

 

QUI EST LE RESPONSABLE DU TRAITEMENT DE VOS DONNEES PERSONNELLES?

Les données personnelles vous concernant et collectées par le site HOTTINAUTOMOBILE.FR font l’objet d’un traitement dont le Responsable est : HOTTIN AUTOMOBILE

Adresse : 24 Rue de Toufflers 59390 Lys-lez-Lannoy

HOTTIN AUTOMOBILE gère le site web hottinautomobile.fr.

Pour les Données Personnelles collectées et gérées par HOTTINAUTOMOBILE.FR, HOTTINAUTOMOBILE est le Responsable du traitement de vos Données Personnelles.

 

QUELS SONT LES DESTINATAIRES DE VOS DONNEES PERSONNELLES ?

Les données collectées sont destinées aux services internes de HOTTIN AUTOMOBILE afin de vous assurer un service de qualité.

HOTTINAUTOMOBILE.FR peut être amenée à partager vos Données Personnelles et avoir recours à des sous-traitants (toute société amenée à traiter des Données Personnelles suivant les instructions de HOTTIN AUTOMOBILE) pour le traitement de tout ou partie des Données Personnelles dans la limite nécessaire à l’accomplissement de leurs prestations.

A titre d’exemples : héberger un site, fournir des services liés à l’exploitation du site ou procéder à des enquêtes de satisfaction pour le compte de HOTTINAUTOMOBILE.FR et/ou à l’envoi d’offres commerciales HOTTINAUTOMOBILE.FR.

Les Prestataires et sous-traitants sont tenus par contrat de respecter la confidentialité et la sécurité des Données Personnelles qu’ils sont susceptibles de recevoir et de les utiliser exclusivement dans le cadre des prestations qui leur ont été confiées par HOTTIN AUTOMOBILE.

Dans le cas où des Données Personnelles vous concernant sont transférées à des sous-traitants domiciliés hors de l’Union Européenne, un contrat de transfert de Données Personnelles est signé par le sous-traitant afin de maintenir le même niveau de protection de vos Données Personnelles que celui assuré par HOTTIN AUTOMOBILE conformément à la législation européenne.

Sauf dans les cas énoncés ci-dessus, HOTTIN AUTOMOBILE s’engage également à ne pas céder vos Données Personnelles à des tiers sans votre consentement.

Pour toute question ou modification, veuillez contacter directement HOTTIN AUTOMOBILE : contact@hottinautomobile.fr

 

COMMENT VOS DONNÉES PERSONNELLES SONT-ELLES COLLECTÉES ?

Nous collectons vos Données Personnelles à différentes occasions :

• Avec votre consentement, lorsque vous naviguez sur notre site web et que vous acceptez les cookies.
• Lorsque  vous nous contactez directement, via le site web ou via notre service client, pour demander des informations sur nos produits et services.
• Lorsque vous participez à nos campagnes de marketing direct, par exemple en remplissant un coupon-réponse ou en participant à une promotion sur notre site Web, à un jeu concours et que vous remplissez un formulaire avec vos données personnelles.

 

QUELLES DONNÉES PERSONNELLES SONT COLLECTEES ?

Les données personnelles collectées vous concernant à travers HOTTINAUTOMOBILE.fr sont les suivantes :

Données de civilité et contact Nom, prénom, numéro de téléphone, adresse électronique.

Informations sur les prestations réalisées, votre degré de satisfaction, vos réclamations.

Utilisation du site Web et des communications Les données sur l’utilisation que vous faites de notre site ; si vous ouvrez et /ou transférez nos messages; les informations recueillies par le biais des cookies et d’autres technologies de suivi.

 

QUELLES SONT LES FINALITES DES TRAITEMENTS ?

• Réalisation de la prestation de Service

Votre identité, vos coordonnées et les données techniques de votre véhicule sont nécessaires pour la prise en charge du client, l’identification des pièces compatibles avec votre véhicule, la prise de rendez-vous et la réalisation de la prestation. Vos données proviennent des informations que vous avez fournies et des données issues des interventions techniques de nos collaborateurs.
Elles sont nécessaires pour gérer correctement la prestation réalisée et son suivi, la facturation, le paiement et la garantie attachée à la prestation. Veuillez noter que les communications envoyées sur l’état d’avancement de l’intervention sur votre véhicule ne sont pas faites à des fins commerciales et que, par conséquent, vous continuerez à les recevoir même si vous demandez de ne pas recevoir les communications commerciales.

• Le traitement de ces données est basé sur l’existence d’une relation contractuelle (diagnostique et/ ou facture) et sur la nécessité de gérer correctement cette dernière.

 

• Contrôle de qualité et enquêtes de satisfaction

Votre opinion est très importante pour nous. Nous sommes donc susceptibles de vous envoyer un e-mail ou un SMS pour vous demander votre avis sur le site HOTTINAUTOMOBILE.fr. Pour améliorer nos services et les expériences de nos clients, HOTTIN AUTOMOBILE peut utiliser les données collectées dans le cadre d’enquêtes de satisfaction, d’étude de marché, de contrôle de qualité des produits et services existants et le développement de nouveaux produits et services.

• Ce traitement est basé sur l’intérêt légitime de HOTTIN AUTOMOBILE à répondre aux demandes et attentes de nos clients, pour améliorer nos services et les expériences de nos clients.

 

• Service client, relation commerciale, promotions et communications

Pour répondre à vos demandes de renseignements, à vos réclamations suite à une prestation, vous présenter de nouveaux produits et vous faire parvenir des offres promotionnelles sur nos produits et services, HOTTIN AUTOMOBILE recueille vos données, des informations sur l’entretien de votre véhicule, et des informations sur l’utilisation des sites Web. Nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour adapter nos services à vos besoins et préférences, mais aussi pour vous fournir une expérience client personnalisée et dont le contenu est lié aux produits et services HOTTIN AUTOMOBILE et à votre véhicule, et pour déterminer les offres les plus intéressantes pour vous et vous contacter dans ce sens.

• Le traitement dans le cadre du service client et du suivi des réclamations est basé sur la relation contractuelle existante et son suivi.
• Le traitement de vos Données Personnelles dans le cadre de gestion de la relation commerciale, de l’envoi de promotions et d’offres publicitaires HOTTIN AUTOMOBILE par voie électronique (sms, mail) et/ou postale est effectué sur la base de l’intérêt légitime de HOTTIN AUTOMOBILE si, en votre qualité de Client HOTTIN AUTOMOBILE, vous n’avez pas souhaité vous opposer à la réception d’offres de services et promotions HOTTIN AUTOMOBILE
• Si vous n’êtes pas Client de HOTTIN AUTOMOBILE, le traitement de vos Données Personnelles à des fins commerciales ne sera effectué que si vous y avez consenti explicitement.

 

• Etudes de géomarketing

Les données collectées par HOTTIN AUTOMOBILE comme les données techniques de votre véhicule ou les données concernant les produits et services, utilisées à des fins de statistiques seront anonymisées préalablement à leur utilisation.

• Respect des obligations légales et réglementaires

Tous les responsables de traitement de données personnelles sont soumis aux lois des pays dans lesquels ils opèrent et sont tenus de s’y conformer. Les données de vos transactions, de vos paiements, votre historique d’interventions et les informations liées à la prestation (nature de la prestation, identité et coordonnées du client, moyen de paiement, historique, scoring de risque lié aux moyens de paiement) peuvent être utilisées par HOTTIN AUTOMOBILE dans le cadre de la lutte contre la fraude aux moyens de paiement. Ces obligations légales comprennent la communication, dans certaines circonstances, de données à caractère personnel à des organes judiciaires, réglementaires ou de surveillance.

• Ces traitements de données sont basés sur l’existence pour HOTTIN AUTOMOBILE d’une obligation légale de coopérer avec ces organismes.

 

COMMENT PROTÉGEONS-NOUS VOS DONNÉES ?

HOTTIN AUTOMOBILE prend des mesures de protection pour assurer la confidentialité et la sécurité des Données Personnelles vous concernant et empêcher que lesdites Données ne soient endommagées, effacées ou que des tiers non autorisés y aient accès.

HOTTIN AUTOMOBILE et ses sous-traitants mettent en œuvre tous les moyens pour maintenir les mesures de protection physiques, électroniques et des process pour garantir la protection de vos données conformément aux exigences légales.

Les mesures que nous utilisons comprennent, entre autres :

• Un accès aux Données Personnelles strictement limité aux employés, préposés et mandataires habilités en raison de leurs fonctions et qui sont tenus par une obligation de confidentialité.
• Le chiffrage des données transférées dans la mesure du possible.
• L’installation de systèmes de sécurité et de protection sur nos outils informatiques (“firewalls”).
• L’installation de systèmes d’alarme dans nos bureaux et dans nos centres.
• Le contrôle fréquent des accès aux systèmes informatiques afin de détecter toute intrusion ou utilisation non autorisée des données.

Si vous avez accédé à votre compte sur notre site ou sur toute autre application ou service sous notre contrôle, vous êtes responsable d’assurer la conservation secrète de votre mot de passe ainsi que sa confidentialité.

 

DUREE DE CONSERVATION DES DONNEES A CARACTERE PERSONNEL

HOTTIN AUTOMOBILE conservera vos Données Personnelles dans un environnement sécurisé pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou pendant la durée de conservation minimale prévue par la législation applicable notamment en matière civile et commerciale.

COOKIES

Le site www.hottinautomobile.fr utilise des cookies en vue de s’adapter aux préférences de ses utilisateurs et d’optimiser ses pages Internet. Les cookies sont de petites informations stockées par votre navigateur sur le disque dur de votre ordinateur. Ils vous permettent de naviguer sur notre site Web ou notre application. Grâce à eux, nous pouvons vous fournir des fonctionnalités telles que la mémorisation de certains aspects de votre dernière recherche sur notre site de façon à accélérer vos recherches ultérieures. Ces cookies facilitent la navigation et améliorent la convivialité du site Internet. Vous pouvez supprimer les cookies si vous le souhaitez.

 

EXERCICE DE VOS DROITS

Conformément à la loi Informatique et Libertés et à la Réglementation Européenne en vigueur, vous pouvez à tout moment, en justifiant de votre identité, exercer vos droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, de portabilité et votre droit d’opposition pour des motifs légitimes au traitement des Données Personnelles vous concernant auprès de Hottin Automobile 24 Rue de Toufflers, 59390 Lys-lez-Lannoy ou en adressant un email à contact@hottinautomobile.fr. Vous pouvez également donner des instructions pour l’accès à vos données par vos ayant droits.

Vous avez également le droit de formuler une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) www.cnil.fr. Pour toute information sur la protection des données personnelles, vous pouvez également consulter la CNIL.